ΌΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ (ONLINE) ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΜΕ ΤΗΝ ΧΡΗΣΗ ΕΙΔΙΚΟΥ ΣΥΝΔΕΣΜΟΥ (LINK)

1.    H ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «NRG SUPPLY AND TRADING ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και τον διακριτικό τίτλο «NRG SUPPLY AND TRADING S.A.», που εδρεύει στο Μαρούσι Αττικής, επί της συμβολής της λεωφόρου Κηφισίας αρ. 168 με την οδό Σοφοκλέους, με ΑΦΜ 998102480, της Δ.Ο.Υ. ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ (εφεξής η «nrg»), προσφέρει την υπηρεσία ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ (ONLINE) ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΜΕ ΤΗΝ ΧΡΗΣΗ ΕΙΔΙΚΟΥ ΣΥΝΔΕΣΜΟΥ (LINK) (εφεξής η «Υπηρεσία»), τον οποίο (σύνδεσμο) λαμβάνουν οι κάτωθι πελάτες της – από κοινού με την ενημέρωση τους περί της έκδοσης λογαριασμού κατανάλωσης - μέσω γραπτού μηνύματος στο κινητό (εφεξής «SMS») ή/και μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (εφεξής «Email»).
2.    Η χρήση της Υπηρεσίας, διέπεται από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις (εφεξής «Όροι»), τους οποίους οι χρήστες της εν λόγω υπηρεσίας (εφεξής ο «Χρήστης»/οι «Χρήστες»), καλούνται να διαβάσουν προσεκτικά και να συμμορφώνονται με αυτούς. Η χρήση της Υπηρεσίας εκ μέρους ορισμένου Χρήστη συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων και προϋποθέσεων. Εάν κάποιος Χρήστης δε συμφωνεί με αυτούς τους ‘Όρους, οφείλει να μην προβεί στην χρήση της εν λόγω υπηρεσίας.

Ι.     Ποιους καταλαμβάνει
Η Υπηρεσία απευθύνεται αποκλειστικά και μόνο στους πελάτες της nrg εκείνους που πληρούν αθροιστικά τις εξής συνθήκες:
α) έχουν εγγραφεί ως χρήστες της εφαρμογής «my nrg» 
β) έχουν ήδη επιλέξει να ενημερώνονται με SMS ή/και με Email για την έκδοση του λογαριασμού κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας ή/και φυσικού αερίου για την/τις παροχή/παροχές τους.
ΙΙ.    Ενεργοποίηση και Απενεργοποίησης της Υπηρεσίας
Η Υπηρεσία είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την επιλογή ενημέρωσης του πελάτη περί της έκδοσης του λογαριασμού κατανάλωσης του μέσω SMS ή/και με Email. Ως εκ τούτου, η Υπηρεσία δε ενεργοποιείται ή/και απενεργοποιείται αυτοτελώς, παρά μόνον αυτόματα με την ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση αντίστοιχα εκ μέρους του πελάτη της επιλογής ενημέρωσης του περί της έκδοσης λογαριασμών κατανάλωσης μέσω SMS ή/και Email, υπό την επιφύλαξη των οριζομένων στο άρθρο ΣΤ.3 των παρόντων. Η ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση της ενημέρωσης περί της έκδοσης λογαριασμών κατανάλωσης μέσω SMS ή/και Email, διενεργείται αποκλειστικά και μόνο μέσω της εφαρμογής “my nrg” ή εναλλακτικά μέσω του ιστότοπου : https://www.nrg.gr/el/mynrg-login.
ΙΙΙ.    Δικαίωμα χρήσης της Υπηρεσίας 
Η χρήση της Υπηρεσίας είναι καθαρά προαιρετική. H ενεργοποίηση της δυνατότητας ενημέρωσης για την έκδοση λογαριασμών κατανάλωσης μέσω SMS ή/και Email  δε συνεπάγεται καθ’ οιονδήποτε τρόπο τυχόν υποχρέωση του πελάτη να εξοφλεί τους λογαριασμούς του μέσω της Υπηρεσίας. 
IV.    Ποιους λογαριασμούς κατανάλωσης καταλαμβάνει η Υπηρεσία; 
Κατά κανόνα η Υπηρεσία καταλαμβάνει κάθε επόμενο από την ενεργοποίηση λογαριασμό κατανάλωσης και μέχρι να απενεργοποιήσει ο πελάτης τη σχετική δυνατότητα. Επί εξαιρετικών περιπτώσεων (όλως ενδεικτικά: ενεργοποίηση της Υπηρεσίας ταυτόχρονα με την έκδοση ορισμένου λογαριασμού, αστοχίες του συστήματος, κοκ), ενδέχεται το χρονικό σημείο έναρξης της δυνατότητας χρήσης της Υπηρεσίας να μετατεθεί.  
V.    Μπορώ να πληρώσω προηγούμενους της ενεργοποίησης της Υπηρεσίας λογαριασμούς μέσω της Υπηρεσίας;
Κατά κανόνα, η Υπηρεσία καταλαμβάνει κάθε επόμενο από την ενεργοποίηση λογαριασμό κατανάλωσης και μέχρι να απενεργοποιήσει ο πελάτης τη σχετική δυνατότητα. Παρά ταύτα, εφόσον τυχόν κατά το χρονικό σημείο ενεργοποίησης της Υπηρεσίας υφίστανται τυχόν προγενέστεροι της ενεργοποίησης ληξιπρόθεσμοι λογαριασμοί κατανάλωσης και εφόσον το ληξιπρόθεσμο υπόλοιπο των προηγούμενων λογαριασμών κατανάλωσης έχει ήδη συμπεριληφθεί στον επόμενο από την ενεργοποίηση λογαριασμό, τότε, εξοφλώντας μέσω της Υπηρεσίας το συνολικό ποσό του τελευταίου (επόμενου της ενεργοποίησης της Υπηρεσίας) εκδοθέντος λογαριασμού, εξοφλείτε και τους τυχόν προγενέστερους και ήδη ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς σας.
VI.    Μπορώ να πληρώσω μέσω της Υπηρεσίας άλλο ποσό από το ποσό του λογαριασμού;
Επιλέγοντας την πληρωμή του λογαριασμού κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας ή/και φυσικού αερίου μέσω της Υπηρεσίας, το σύστημα σας καλεί καταρχάς να εξοφλήσετε το συνολικό ληξιπρόθεσμο κατά το χρονικό εκείνο σημείο ποσό της οφειλής σας προς την nrg για την υπό εξέταση παροχή σας. Το εν λόγω ποσό εμφανίζεται προσυμπληρωμένο στο αντίστοιχο πεδίο της ηλεκτρονικής πλατφόρμας που θα ανακατευθυνθείτε για την πληρωμή. Παρά ταύτα, εφόσον τυχόν επιθυμείτε, έχετε τη δυνατότητα να ορίσετε διαφορετικό ποσό πληρωμής από το εκάστοτε προσυμπληρωμένο, πληκτρολογώντας το επιθυμητό ποσό πληρωμής.
VII.    Έχω κάνει πληρωμή, η οποία δεν εμφανίζεται μέσω της Υπηρεσίας.
Έκαστη εντολή πληρωμής προς την nrg, εφόσον αυτή έχει διενεργηθεί με χρήση του κωδικού RF που αναγράφεται στο λογαριασμό κατανάλωσής σας, συνήθως εμφανίζεται στα συστήματα μας εντός 1-3 εργασίμων ημερών. Ωστόσο ενδέχεται, εφόσον π.χ. η προηγούμενη πληρωμή σας απέχει ελάχιστα από την τρέχουσα, το ποσό της πληρωμής που θα εμφανιστεί προσυμπληρωμένο κατά τη χρήση της Υπηρεσίας να μην έχει ενημερωθεί με την αμέσως προηγούμενη πληρωμή σας. Στην περίπτωση αυτή μπορείτε να πληκτρολογήσετε το ποσό που υπολείπεται για την ολοσχερή εξόφληση του λογαριασμού σας. Κάθε υπερβάλλον ποσό το οποίο τυχόν καταβάλλετε, πιστώνεται αυτόματα στο λογαριασμό σας και συμψηφίζεται με οφειλές σας για τις αμέσως επόμενες καταναλώσεις σας. 
 

1.    Με την έκδοση έκαστου λογαριασμού κατανάλωσης η nrg αποστέλλει προς τον αριθμό κινητού τηλεφώνου ή/και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε δηλώσει μέσω του λογαριασμού σας (προφίλ) στην εφαρμογή «mynrg» , σχετικό SMS ή Email, δια του οποίου αφενός θα σας ενημερώνει για την έκδοση του λογαριασμού της παροχής σας και τα κύρια στοιχεία αυτού (πχ. ημερομηνία λήξης, περίοδο κατανάλωσης, ποσό οφειλής), αφετέρου σας προσφέρει τη δυνατότητα να πραγματοποιήσετε απευθείας και εύκολα την πληρωμή του αντιτίμου του εν λόγω λογαριασμού, ακολουθώντας (επιλέγοντας) το σχετικό σύνδεσμο (link) που αναφέρεται εντός του σχετικού SMS ή/και Email).
2.    Επιλέγοντας τον ως άνω σύνδεσμο, ανακατευθύνεστε σε ηλεκτρονικό περιβάλλον της nrg, όπου εμφανίζεται πλέον προσυμπληρωμένος ο κωδικός πληρωμής σας (RF) και το ανεξόφλητο υπόλοιπο του τελευταίου εκδοθέντος λογαριασμού κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας που αφορά στην παροχή σας. Εφόσον επιθυμείτε να ολοκληρώσετε την πληρωμή του συνολικού ποσού που εμφανίζεται προσυμπληρωμένο, συνεχίζετε τη σχετική συναλλαγή χωρίς αλλαγές. Άλλως, έχετε τη δυνατότητα να καταχωρήσετε στο σχετικό πεδίο «Ποσό» το επιθυμητό ποσό πληρωμής.  Για να συνεχίσετε με την πληρωμή μέσω της Υπηρεσίας καλείστε να αποδεχτείτε τους παρόντες όρους (Όροι Χρήσης) και να επιλέξετε το πλήκτρο «ΠΛΗΡΩΜΗ», το οποίο θα σας ανακατευθυνθεί σε ασφαλές περιβάλλον της τράπεζας Eurobank – Ergasias Α.Ε., όπου και μπορείτε να ολοκληρώσετε τη σχετική συναλλαγή.
3.    Για την ολοκλήρωση της σχετικής συναλλαγής, θα πρέπει να έχετε διαθέσιμα τα στοιχεία της χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας, μέσω της οποίας επιθυμείτε να εξοφλήσετε το αντίτιμο του λογαριασμού σας. Η πληρωμή είναι δυνατή μέσω της χρήσης των πιστωτικών καρτών VISA και MASTERCARD, ως και των χρεωστικών καρτών VISΑ ELECTRON και MAESTRO, σε συνεργασία με την Τράπεζα Eurobank – Ergasias Α.Ε., η οποία παρέχει ειδικά συστήματα για την ασφαλή διαβίβαση των στοιχείων της πιστωτικής/ χρεωστικής κάρτας.
4.    Για την ολοκλήρωση της σχετικής συναλλαγής, θα σας ζητηθεί να καταχωρήσετε επί του περιβάλλοντος της ως άνω τράπεζας τα ακόλουθα στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας:
i)    τον αριθμό της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας,
ii)    την ημερομηνία λήξης αυτής,
iii)    το ονοματεπώνυμο του κατόχου της κάρτας, και 
iv)    τον τριψήφιο αριθμό εξακρίβωσης της αυθεντικότητας της κάρτας (CVV/VISA ή CVC/MC) που εμφανίζεται στην οπίσθια όψη της κάρτας.
5.    Συνίσταται να μην ολοκληρώνετε τη σχετική συναλλαγή, προτού βεβαιωθείτε για την ακρίβεια των στοιχείων που έχετε δηλώσει, συμπεριλαμβανομένου του ποσού που επιθυμείτε να πληρώσετε. Σε κάθε περίπτωση η συμπλήρωση των ως άνω πεδίων γίνεται με ευθύνη σας. Η nrg ουδεμία ευθύνη φέρει για τυχόν λανθασμένες χρεώσεις που οφείλονται σε υπαιτιότητά σας, ήτοι όλως ενδεικτικά τυχόν παραδρομή κατά την πληκτρολόγηση.
6.    Με την επιτυχή ολοκλήρωση της σχετικής συναλλαγής, εμφανίζεται στην οθόνη του υπολογιστή ή του κινητού σας συνοπτικό μήνυμα, το οποίο σας πληροφορεί για την επιτυχή έκβαση της συναλλαγής, ως και τα κύρια στοιχεία αυτής (πχ. Η συναλλαγή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία! Αριθμός συναλλαγής **********, συνολικό ποσό πληρωμής ---,00 €. Ευχαριστούμε!). Σας συστήνουμε να σημειώνετε και διατηρείτε τον αριθμό συναλλαγής έως ότου η σχετική συναλλαγή εμφανιστεί στο ιστορικό πληρωμών σας.
7.    Η ενημέρωση του υπολοίπου, ανά παροχή ή/και ΗΚΑΣΠ, καθώς και του ιστορικού πληρωμών της εφαρμογής «my nrg», για την διενέργεια κάθε πληρωμής που γίνεται ηλεκτρονικά μέσω της Υπηρεσίας, ολοκληρώνεται συνήθως εντός χρονικού διαστήματος μίας (1) έως και τριών (3) εργασίμων ημερών από την επόμενη της ολοκλήρωσης της σχετικής συναλλαγής. 
 

1.    Στοιχεία απαραίτητα για την εκτέλεση της πληρωμής (π.χ. στοιχεία των πιστωτικών/χρεωστικών καρτών) δεν συλλέγονται από την nrg μέσω της Υπηρεσίας , αλλά μόνον από την ως άνω συνεργαζόμενη τράπεζα (Eurobank – Ergasias Α.Ε.). Η οθόνη στην οποία εισάγονται τα στοιχεία αυτά βρίσκεται στο ασφαλές περιβάλλον του συστήματος της τράπεζας Eurobank – Ergasias Α.Ε., έτσι ώστε τα δεδομένα αυτά να συλλέγονται απευθείας από την τελευταία χωρίς την παρέμβαση της nrg. Κατά συνέπεια η nrg, δεν συλλέγει ούτε αποθηκεύει και εν γένει δεν επεξεργάζεται σε κανένα στάδιο της εκτέλεσης της πληρωμής στοιχεία απαραίτητα για την εκτέλεση της πληρωμής, ούτε και αναμειγνύεται με οποιοδήποτε τρόπο στην εκτέλεση αυτής. Για οποιαδήποτε αμφισβήτηση ή/και ερώτηση σχετικά με χρεώσεις στην πιστωτική/χρεωστική τους κάρτα, οι Χρήστες θα πρέπει αντίστοιχα να απευθύνονται απευθείας στην τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα τους.
2.    Η nrg ενημερώνεται από την τράπεζα Eurobank – Ergasias A.E., για την εκτέλεση ορισμένης συναλλαγής, μόνο μετά την ολοκλήρωση αυτής και μόνο για το σκοπό της ενημέρωσης του τρέχοντος υπολοίπου του Χρήστη, ανά παροχή ή/και ΗΚΑΣΠ και εν γένει για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών της nrg από τη σύμβαση της με τον Χρήστη. Η εν λόγω ενημέρωση, η οποία πραγματοποιείται μέσω email ή/και ειδικής εφαρμογής/ιστοσελίδας της ως άνω τράπεζας δεν καταλαμβάνει σε καμία περίπτωση στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας του Χρήστη, παρά αποκλειστικά και μόνον τα εξής στοιχεία της συναλλαγής: 
i.    Την ημερομηνία και ώρα συναλλαγής, 
ii.    Το ακριβές ποσό πληρωμής και 
iii.    Τον αριθμό ηλεκτρονικής πληρωμής. 
Τα ως άνω στοιχεία δεν θα αποκαλυφθούν σε τρίτα πρόσωπα για άλλους μη σχετικούς σκοπούς. 
Η χρήση της Υπηρεσίας αποτελεί σαφή εκ μέρους εκάστου χρήστη δήλωση συναίνεσης, κατά την έννοια του Κανονισμού Ε.Ε. 2016/679 (GDPR), χρήσης των προσωπικών του δεδομένων από την τράπεζα Eurobank – Ergasias A.E ή/και την nrg, για τις ανάγκες λειτουργίας της ως άνω υπηρεσίας ή/και εν γένει της σύμβασής του
 

1.    Κατά τη χρήση της Υπηρεσίας οφείλετε να λαμβάνετε όλα τα ενδεικνυόμενα μέτρα για την διασφάλιση του απόρρητου των στοιχειών σας (όλως ενδεικτικά χρήση antivirus) και να χρησιμοποιείτε αυτή, όπως παρέχεται από την nrg, ήτοι σύμφωνα με τις παρεχόμενες οδηγίες, έχοντας υπ’ όψιν σας ότι οι κανόνες ορθής συμπεριφοράς πρέπει να τηρούνται σε κάθε περίπτωση. 
2.    Χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία αποδέχεστε ότι απαγορεύεται να επιχειρείτε να εκμεταλλευτείτε πιθανά κενά ασφάλειας των συστημάτων μας προκειμένου να αποκτήσετε πρόσβαση σε πληροφορίες άλλων Χρηστών ή/και να επηρεάσετε καθ’ οποιονδήποτε τρόπο την ασφάλεια των συστημάτων μας. Σε περίπτωση που αντιληφθείτε κάποιο περιστατικό σχετικό με την ασφάλεια των στοιχείων σας ή/και των συναλλαγών σας θα πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Τράπεζάς σας και να αναφέρετε το πρόβλημα. 
3.    Τέλος, σε κάθε περίπτωση που υποπέσει στην αντίληψη σας μη ορθή χρήση της Υπηρεσίας, οφείλετε επίσης να μας ειδοποιήσετε άμεσα, καλώντας στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της nrg και να καταγγέλλετε το περιστατικό. Σας παρέχουμε την δυνατότητα υποβολής τέτοιας καταγγελίας τηλεφωνικά (κλήση στο 18101* ή στο 218 88 18101** (*η χρέωση εξαρτάται από τον τιμοκατάλογο του παρόχου τηλεπικοινωνιών που συνεργάζεστε, **αστική χρέωση) ή μέσω της εφαρμογής click to call) ή/και μέσω του διαδικτύου (αποστέλλοντας μήνυμα στο [email protected]). 
4.    Οφείλετε μην χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία με παράνομο ή αντισυμβατικό τρόπο. 
 

1.    Με τη χρήση της Υπηρεσίας κατανοείτε και αποδέχεστε ότι η Υπηρεσία της nrg λειτουργεί απλώς ως στάδιο επιβεβαίωσης των όρων πληρωμής των λογαριασμών κατανάλωσης των παροχών σας, προ της ανακατεύθυνσης σας στο διαδικτυακό τόπο της τράπεζας Eurobank – Ergasias A.E. και ότι ως εκ τούτου ουδεμία ευθύνη έχουμε για την ασφάλεια ή/και τη νομιμότητα της σχετικής κάθε φορά συναλλαγής.
2.    Δε φέρουμε οποιαδήποτε ευθύνη για τυχόν αδυναμία πρόσβασης σας στην Υπηρεσία ή/και οποιαδήποτε ζημία τυχόν υποστείτε εξαιτίας ή επ’ αφορμής της χρήσης της Υπηρεσίας. 
3.    Περαιτέρω διατηρούμε το μονομερές και απεριόριστο δικαίωμα προσωρινής ή/και οριστικής διακοπής της Υπηρεσίας με ή/και χωρίς προειδοποίηση για οποιοδήποτε λόγο.
4.    Δικαιούμαστε να τροποποιούμε οποτεδήποτε, χωρίς προειδοποίηση, τους παρόντες Όρους χρήσης της Υπηρεσίας.
 

1.    Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την χρήση της Υπηρεσίας, μπορείτε να απευθύνεστε στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας καλώντας τον αριθμό 18101* ή 21888 18101** (*η χρέωση εξαρτάται από τον τιμοκατάλογο του παρόχου τηλεπικοινωνιών που συνεργάζεστε, ** αστική χρέωση).
2.    Για τη χρήση της Υπηρεσίας απαιτείται σύνδεση internet, η διαθεσιμότητα της οποίας εξαρτάται από τον εκάστοτε πάροχο. Οι χρεώσεις για τη χρήση internet επιβαρύνουν αποκλειστικά και μόνο τον πελάτη.
3.    Συναλλαγές σας μέσω χρήσης της Υπηρεσίας ενδέχεται να υπόκειται σε χρεώσεις εκ μέρους των εμπλεκομένων τραπεζών.
4.    Σε περίπτωση που ορισμένος όρος κριθεί άκυρος, η εν λόγω ακυρότητα ουδόλως επιδρά των υπολοίπων όρων και προϋποθέσεων χρήσης της Υπηρεσίας.
5.    Κατά τη χρήση της Υπηρεσίας οφείλετε να μην παραβιάζετε, καθ’ οιονδήποτε τρόπο, τους Όρους, καθώς και να μην κάνετε χρήση της Υπηρεσίας για σκοπούς παράνομους ή ανήθικους ή εν γένει να μην επιδεικνύετε συμπεριφορά ικανή να πλήξει, καθ’ οιονδήποτε τρόπο, τα συμφέροντα της nrg ή/και των Χρηστών της Υπηρεσίας. 
6.    Οποιαδήποτε διαφορά σχετικά με την Υπηρεσία και τους Όρους επιλύεται από τα δικαστήρια των Αθηνών. 
7.    Τυχόν καθυστέρηση εκ μέρους της nrg στην άσκηση ορισμένου δικαιώματός της δε σημαίνει, ούτε μπορεί να εκληφθεί ως παραίτησή της από το δικαίωμά της αυτό.

Μαρούσι, Ιανουάριος 2022