Όροι Χρήσης Υπηρεσίας Λήψης Ηλεκτρονικού Λογαριασμού (E-bill)

1. H ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «NRG SUPPLY AND TRADING ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» (εφεξής «nrg»)και τον διακριτικό τίτλο «NRG SUPPLY AND TRADING S.A.», που εδρεύει στο Μαρούσι Αττικής, επί της συμβολής της λεωφόρου Κηφισίας αρ. 168 με την οδό Σοφοκλέους, με ΑΦΜ 998102480, της ΔΟΥ: ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ (εφεξής η “nrg”), παρέχει στους πελάτες της τη δυνατότητα να ενεργοποιούν την υπηρεσία λήψης ηλεκτρονικού λογαριασμού (εφεξής “Υπηρεσία e-bill”)  για τους εκδοθέντες λογαριασμούς τους κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας ή/και φυσικού αερίου.

2. Η χρήση της σχετικής Υπηρεσίας e-bill διέπεται από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις (εφεξής «Όροι»), τους οποίους έκαστος πελάτης, ο οποίος επιθυμεί να κάνει χρήση της ως άνω υπηρεσίας (εφεξής ο «Χρήστης») καλείται να διαβάσει προσεκτικά και να συμμορφώνεται με αυτούς. Η χρήση της Υπηρεσίας e-bill εκ μέρους ορισμένου Χρήστη συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των Όρων. Εάν κάποιος Χρήστης δε συμφωνεί με τους Όρους, οφείλει να μην προβεί στην χρήση της εν λόγω υπηρεσίας.

1. Έκαστος Χρήστης έχει την δυνατότητα να ενεργοποιήσει την Υπηρεσία e-bill με οποιονδήποτε από τους κάτωθι περιοριστικά αναφερόμενους τρόπους:
    i) Μέσω του λογαριασμού του στο ‘mynrg’ (η εν λόγω επιλογή προϋποθέτει ότι ο Χρήστης διαθέτει ήδη ενεργό λογαριασμό στο “mynrg”, άλλως απαιτείται η προηγούμενη εγγραφή του), ή
    ii) μέσω της υπηρεσίας “nrg INSTANT BILL” που λαμβάνει με την έκδοση του λογαριασμού του, ή
    iii) υποβάλλοντας το αίτημά του τηλεφωνικά προς το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της nrg, καλώντας στα τηλέφωνα 18101* (*η χρέωση εξαρτάται από τον τιμοκατάλογο του παρόχου τηλεπικοινωνιών με τον οποίο συνεργάζεται ο Χρήστης) ή 21888 18101** (** αστική χρέωση) – Η τηλεφωνική υποβολή του σχετικού αιτήματος προϋποθέτει τη σύμφωνη γνώμη του Χρήστη για ηχογράφηση της σχετικής κλήσης.

2. Κατά την ενεργοποίηση της ως Υπηρεσίας e-bill, ο Χρήστης καλείται να επιλέξει τον τρόπο με τον οποίο επιθυμεί να λαμβάνει εφεξής τον ηλεκτρονικό λογαριασμό κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας ή/και φυσικού αερίου. Η αποστολή του ηλεκτρονικού λογαριασμού διενεργείται μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Email) ή/και μέσω σχετικής ειδοποίησης που αποστέλλεται με SMS/Viber. Με την λήψη των παραπάνω SMS/Viber ή/και email, ο Πελάτης μπορεί να ενημερωθεί με τα βασικά στοιχεία του λογαριασμού που εκδόθηκε όπως όλως ενδεικτικά: 
    i) αριθμό παροχής (Ηλεκτρικής Ενέργειας ή Φυσικού Αερίου) που αφορά ο λογαριασμός,
    ii) συνολικό ποσού του λογαριασμού,
    iii) περίοδο κατανάλωσης του λογαριασμού,
    iv) ημερομηνία λήξης του λογαριασμού,
    v) κωδικό πληρωμής RF.

3. Μετά την ενεργοποίηση της ως άνω υπηρεσίας και για όσο χρονικό διάστημα ο Χρήστης διατηρεί αυτή ενεργή, ο τελευταίος ενημερώνεται για την έκδοση του λογαριασμού του με τη μέθοδο, εκ των ως άνω αναφερομένων, που έχει επιλέξει. Έκαστο Email ή/και SMS/Viber συνοδεύεται από σχετικό link (εφεξής «nrg INSTANT BILL»), το οποίο είναι άρρηκτα συνδεδεμένο με την Υπηρεσία e-bill και μέσω του οποίου ο Χρήστης μπορεί:
    i) να πληρώσει απευθείας τον λογαριασμό του με χρήση χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας (Η ηλεκτρονική online πληρωμή του λογαριασμού διέπεται από ειδικούς όρους online πληρωμής, τους οποίους μπορείτε να δείτε εδώ).
    ii) να δει, να αποθηκεύσει ή να εκτυπώσει το ηλεκτρονικό αρχείο (μορφής pdf) του τρέχοντος λογαριασμού που εκδόθηκε,
    iii) να ενεργοποιήσει ή/και απενεργοποιήσει την Υπηρεσία e-bill για όλες τις ενεργές παροχές του, 
    iv) να ανακατευθυνθεί στο mynrg app, προκειμένου να συνδεθεί στο mynrg αν είναι ήδη χρήστης ή να εγγραφεί αντιστοίχως.

4. Με την έκδοση ενός νέου λογαριασμού και την αποστολή ενός νέου SMS/Viber ή EMAIL ακυρώνεται το προηγούμενο link και ισχύει το νέο που εστάλη με την νέα έκδοση του λογαριασμού.
Η ενεργοποίηση και χρήση της Υπηρεσίας ebill διακόπτει, για όσο χρονικό διάστημα η επιλογή της Υπηρεσίας e-bill παραμένει ενεργή, την αποστολή έντυπου λογαριασμού με φυσικό ταχυδρομείο. Αντίστοιχα, η απενεργοποίηση της Υπηρεσίας e-bill (για την απενεργοποίηση ο πελάτης θα πρέπει να έχει απενεργοποιήσει και το SMS/Viber αλλά και το EMAIL) επαναφέρει το καθεστώς αποστολής έντυπου  λογαριασμού με φυσικό ταχυδρομείο στη διεύθυνση, που λάμβανε αυτούς και πριν την ενεργοποίηση της Υπηρεσίας e-bill. Διευκρινίζεται ότι τυχόν ενεργοποίηση ή/και απενεργοποίηση της εν λόγω επιλογής σε διάστημα μικρότερο των 2 ημερών πριν την προκαθορισμένη ημερομηνία έκδοσης του λογαριασμού ενδέχεται να μην επιδράσει επί του τρέχοντος λογαριασμού, αλλά να επιφέρει τη σχετική αλλαγή από τον αμέσως επόμενο.

5. Η δυνατότητα ενεργοποίησης ή απενεργοποίησης της Υπηρεσίας e-bill διενεργείται ελεύθερα. Υπενθυμίζεται στους Χρήστες ότι τυχόν απενεργοποίηση της σχετικής υπηρεσίας ενδέχεται να επιφέρει την έκπτωσή τους από προνόμια ή πρόσθετες εκπτώσεις επί των τιμολογίων τους. Για τον λόγο αυτό συνίσταται σε όλους τους Χρήστες να ελέγχουν προηγουμένως επισταμένως τους όρους των προγραμμάτων προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας ή/και φυσικού αερίου που έχουν επιλέξει. 

6. H nrg ουδεμία ευθύνη φέρει για τυχόν μη αποστολή του ηλεκτρονικού λογαριασμού που οφείλεται σε τυχόν εκ μέρους ορισμένου Χρήστη καταχώρηση μη εγκύρου αριθμού κινητού τηλεφώνου ή/και μη έγκυρης ηλεκτρονικής διεύθυνσης.

7. Ο Πελάτης  δύναται να απενεργοποιήσει οποτεδήποτε την Υπηρεσία e-bill, να αλλάξει το καταχωρηθέν email ή το δηλωθέν κινητό τηλέφωνο, στο οποίο επιθυμεί να αποστέλλονται τα SMS/Viber ή τα EMAIL με τους άνωθεν τρόπους που αναφέρθηκαν για την ενεργοποίηση/απενεργοποίηση.

1. Οι Χρήστες της Υπηρεσίας e-bill οφείλουν να λαμβάνουν όλα τα ενδεικνυόμενα μέτρα για την διασφάλιση του απόρρητου των στοιχειών τους (όλως ενδεικτικά χρήση antivirus) και είναι υποχρεωμένοι να χρησιμοποιούν την εν λόγω υπηρεσία, όπως αυτή παρέχεται από την nrg, ήτοι σύμφωνα με τις παρεχόμενες οδηγίες, έχοντας υπ’ όψιν τους ότι οι κανόνες ορθής συμπεριφοράς πρέπει να τηρούνται σε κάθε περίπτωση. 

2. Οι Χρήστες της Υπηρεσίας e-bill αποδέχονται ότι απαγορεύεται να επιχειρούν να εκμεταλλευτούν πιθανά κενά ασφάλειας των συστημάτων της nrg προκειμένου να αποκτήσουν πρόσβαση σε πληροφορίες άλλων Χρηστών ή/και να επηρεάσουν καθ’ οιονδήποτε τρόπο την ασφάλεια των συστημάτων αυτής. 

3. Σε περίπτωση που ορισμένος Χρήστης αντιληφθεί οιοδήποτε περιστατικό που εκφεύγει των ως άνω κανόνων ορθής χρήσης, οφείλει να ειδοποιεί άμεσα το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της nrg και να καταγγέλλει το περιστατικό. Η nrg παρέχει την δυνατότητα τέτοιας καταγγελίας τηλεφωνικά (κλήση στο 18101 ή μέσω της εφαρμογής click to call) ή/και μέσω του διαδικτύου (αποστέλλοντας μήνυμα στο [email protected]). 

4. Ο Χρήστης πρέπει να κατανοήσει ότι είναι υπεύθυνος για κάθε πράξη του στο διαδίκτυο και να μην χρησιμοποιεί την Υπηρεσία με παράνομο ή αντισυμβατικό τρόπο.

1. Η nrg δεν φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για τυχόν αδυναμία πρόσβασης των Χρηστών στην Υπηρεσία e-bill, καθώς για καθυστερήσεις, αλλαγές, αδυναμία ανάρτησης πληροφοριών λόγω περιστατικών ανωτέρας βίας, ή για κάθε άλλο λόγο που βρίσκεται εκτός του ελέγχου της. 

2. Περαιτέρω, η nrg ουδεμία ευθύνη φέρει για τυχόν μη εξουσιοδοτημένη εγγραφή ή πρόσβαση ή χρήση της Υπηρεσίας από πρόσωπο άλλο από το Χρήστη, η οποία δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα της, ήτοι όλως ενδεικτικά λόγω μη λήψης εκ μέρους του Χρήστη των αναγκαίων τεχνικών προληπτικών μέτρων (πχ. συστήματος ανίχνευσης κακόβουλου λογισμικού - antivirus) κατά τη χρήση της Υπηρεσίας.

3. Η nrg θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες που θα αναρτώνται στην Υπηρεσία να είναι επικαιροποιημένες, ακριβείς και ορθές. Περαιτέρω η nrg θα καταβάλλει σταθερά κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε η Υπηρεσία να είναι σταθερά προστατευμένη από ψηφιακούς ιούς, λειτουργική και προσβάσιμη στους Χρήστες αυτής. 

4. Η nrg διατηρεί το μονομερές και απεριόριστο δικαίωμα προσωρινής ή/και οριστικής διακοπής της Υπηρεσίας e-bill με ή/και χωρίς προειδοποίηση προς τους Χρήστες για οποιοδήποτε λόγο. 

5. Η nrg δικαιούται να τροποποιεί οποτεδήποτε, χωρίς προειδοποίηση τους παρόντες Όρους, ενώ αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενσωματώνει κάθε τροποποίηση ή προσθήκη στο παρόν. Σε κάθε περίπτωση η χρήση της Υπηρεσίας συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των Όρων, όπως αυτοί εκάστοτε ισχύουν. Συστήνεται στους Χρήστες να επισκέπτονται σε τακτά χρονικά διαστήματα τους Όρους για να ενημερώνονται για τυχόν τροποποιήσεις αυτών, καθώς και για την τελευταία ισχύουσα έκδοση αυτών.

1. Για τη συμμετοχή σας στην Υπηρεσία και τη χρήση των δυνατοτήτων που προσφέρει αυτή, η nrg συλλέγει, με τη συγκατάθεσή σας, επιπροσθέτως των προσωπικών σας δεδομένων, τα οποία της έχετε ήδη παράσχει προς τον σκοπό της εκτέλεσης της σύμβασης προμήθειας, και κάθε τυχόν πρόσθετη πληροφορία την οποία θα της παράσχετε εξαιτίας ή επ’ ευκαιρία της χρήσεως της Υπηρεσίας. 

2. Η συμμετοχή στην Υπηρεσία αποτελεί σαφή εκ μέρους εκάστου χρήστη δήλωση συναίνεσης κατά την έννοια του Κανονισμού Ε.Ε. 2016/679 (GDPR) χρήσης των προσωπικών του δεδομένων, για τις ανάγκες λειτουργίας της Υπηρεσίας και των επιμέρους δυνατοτήτων της, καθώς και για σκοπούς ενημέρωσης και επικοινωνίας με αυτόν σχετικά με την Υπηρεσία. 

3. Υπεύθυνος Επεξεργασίας των δεδομένων σας και Διαχειριστής της Υπηρεσίας είναι η εταιρεία NRG SUPPLY AND TRADING ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ Α.Ε. –  Λεωφόρος Κηφισίας 168 και Σοφοκλέους, Τ.Κ. 15126  Αμαρούσιο Αττικής, τηλ. 2109606091, ηλ/κή διεύθυνση [email protected]. 

4. Τα προσωπικά σας δεδομένα δεν θα αποκαλυφθούν σε τρίτα πρόσωπα για άλλους μη σχετικούς σκοπούς. Θα διαβιβασθούν μόνο σε συνδεδεμένα με εμάς πρόσωπα, τα οποία κατ’ εντολή και για λογαριασμό μας παρέχουν ως εκτελούντες την επεξεργασία εμπορικές, επαγγελματικές ή τεχνικές υπηρεσίες που απαιτούνται για την εξυπηρέτηση του αναφερόμενου σκοπού, και με τις ίδιες εξασφαλίσεις ότι δεν θα επεξεργαστούν τα δεδομένα σας παρά μόνο κατ’ εντολή και για λογαριασμό μας, και σύμφωνα με το ισχύον εθνικό και ευρωπαϊκό δίκαιο. Όλως ενδεικτικά, για τις ανάγκες λειτουργίας της Υπηρεσίας και των επιμέρους δυνατοτήτων της, η nrg δύναται να διαβιβάσει την εκ μέρους σας δηλωθείσα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) ή/και τον εκ μέρους σας δηλωθέντα τηλεφωνικό αριθμό, σε τρίτους παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής ή σε εταιρείες διαχείρισης πλατφορμών αποστολής SMS/Viber & Emails). 

5. Για περισσότερες λεπτομέρειες καθώς και για την άσκηση των δικαιωμάτων σας που απορρέουν από τα άρθρα 15-22 του ΓΚΠΔ  μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων («ΥΠΔ») στην ακόλουθη διεύθυνση [email protected]. Μπορείτε επίσης να επισκεφθείτε την Πολιτική Απορρήτου μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση https://www.nrg.gr/el/politiki-aporritou. Τέλος, μπορείτε επίσης να κάνετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα στη διεύθυνση www.dpa.gr. 

6. Η Υπηρεσία μας χρησιμοποιεί cookies για να καταστήσει την περιήγηση όσο το δυνατόν πιο λειτουργική και για να συγκεντρώνει στατιστικά στοιχεία σχετικά με τη χρήση της. Αν θέλετε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες για τα cookies, κάντε κλικ εδώ. Συνεχίζοντας την περιήγηση σε αυτή την Εφαρμογή, χωρίς να επιφέρετε περαιτέρω τροποποιήσεις, αποδέχεστε τα cookies.

Το περιεχόμενο της Υπηρεσίας, ήτοι όλως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά κείμενα, σχεδιαγράμματα / διαγράμματα, φωτογραφίες, και λοιπά εργαλεία αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της nrg και προστατεύονται σύμφωνα με το εκάστοτε ισχύον εθνικό και κοινοτικό δίκαιο. Η με οποιονδήποτε τρόπο χρήση του περιεχομένου της Υπηρεσίας απαγορεύεται απολύτως.

1. Οι Όροι της Υπηρεσίας έχουν αναρτηθεί  στην ιστοσελίδα www.nrg.gr. Σε περίπτωση που ορισμένος όρος κριθεί άκυρος, η εν λόγω ακυρότητα ουδόλως επιδρά των υπολοίπων όρων και προϋποθέσεων χρήσης της Εφαρμογής.

2. Οποιαδήποτε διαφορά σχετικά με την Εφαρμογή και τους Όρους επιλύεται από τα δικαστήρια των Αθηνών. 

3. Η συμμετοχή στην Υπηρεσία προϋποθέτει και συνεπάγεται τη ρητή και ανεπιφύλακτη αποδοχή του συνόλου των Όρων, παραιτούμενου εκάστου Χρήστη από την προσβολή της εγκυρότητας αυτών, καθώς και από τη διεκδίκηση οποιασδήποτε αποζημιώσεως με αφορμή ή εξαιτίας της χρήσης της Υπηρεσίας.

4. Τυχόν καθυστέρηση εκ μέρους της nrg στην άσκηση ορισμένου δικαιώματός της δε σημαίνει, ούτε μπορεί να εκληφθεί ως παραίτησή της από το δικαίωμά της αυτό. 

5. Για οποιαδήποτε αμφισβήτηση ή/και ερώτηση σχετικά με την χρήση της ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΛΗΨΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ (e-bill), μπορείτε να απευθύνεστε προς το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της nrg, καλώντας στα τηλέφωνα 18101* (*η χρέωση εξαρτάται από τον τιμοκατάλογο του παρόχου τηλεπικοινωνιών με τον οποίο συνεργάζεται ο Χρήστης) ή 21888 18101** (** αστική χρέωση).

Μαρούσι, 15/7/2022